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传统酒店数字化转型升级成大势所趋

时间：2022-10-10 09:34:19

传统酒店数字化转型升级成大势所趋

来源：思蓝科技侵删

杰夫·贝佐斯曾告诫亚马逊的高管：你需要看到趋势，拥抱它们，而不要等到迫不得已的时候才参与

传统酒店数字化转型升级成大势所趋

全球数字化浪潮孕育的周期红利正在显现，清华大学公共管理学院院长江小涓曾在演讲中预测，到2025年，产业数字化和数字产业化的综合，有望超过GDP的50%。另根据IDC发布的《中国企业数字化进程和未来办公洞察》显示，77%的企业正处于数字化转型的孕育期，23%已经进入数字化转型阶段。

根据其发布的半年度财报数据披露，2022年，首旅如家的研发费用为3038.92万元，同比增长35.11%，这也是今年上半年唯一仍在加大技术研发投入的酒店集团。在这其中，或许可以一窥首旅如家的宏图远志。

在大多数酒店企业还在将数字化当作风口追捧的时候，首旅如家已在探索行业数字化的终极形态——智慧化，即管理更简单、赚钱更简单和服务更简单。

首先是全面管理在线化，重构酒店运营逻辑

首旅如家将宾客在线和员工在线作为实现全面管理在线化的重要组成部分，前者旨在积极实施会员私域运营战战略，借助集团CRM、企业微信、面客APP等流量入口，以拉新和促活（提升会员活跃度）为主要运营思路，进一步提升客户客源占比，并积极推进如生活战略，赋予宾客周边生活和城市生活权益，让消费者可以在线享受多元体验。

后者则继续推进协同作战和中央赋能战略，以员工、酒店为作战单元，通过技术赋能和数字化能力，提升整体管理能力和上下联动的执行力。据统计，目前首旅如家的在线管理已经可以达到酒店2小时开业，全网调价5分钟生效，AI价格预测准确率85%以上，酒店人房比进一步优化，酒店运营管理更加简单。

其次是全方位运营数字化，提升酒店经营效率

首旅如家体通过上线抖音小程序等项目，持续投入“互联网+酒店”全方位数字化体系建设，实现了酒店经营分析的全数字化覆盖，并利用AI算法和模型进行有效的流量预测和收益管理，让酒店经营更简单和高效。与此同时，线下通过企微进行私域运营，借助后端强大的CRM和内容管理能力，实现前端私域运营精准推送，服务量身定制，宾客满意度不断提升，店均蓄客翻倍增长。

最后是全场景服务智慧化，精准触达核心消费诉求

一方面，首旅如家积极落地自助前台、智能送物机器人、智能电视、AI智能客服、智能洗衣机等智慧场景，减少人力投入。2022年，首旅如家的智能化方案预计覆盖旗下6000家门店，日交互次数超百万级，产品功能覆盖首旅如家所有智慧数字化场景，实现一店节省一人工时的战略目标。

另一方面，为了实现不同厂商和不同智能场景之间的协调和同一场景调度，让宾客体验更有温度，首旅如家在行业首创新一代智能酒店服务系统文殊智慧平台，实现了各类物联网设备、系统对接能力；业务规则智能编排能力；可视化总控台，控制、展示、分析和预测能力。借助文殊平台，可以实现宾客一间触达和服务的一键相应，大大提升酒店客需、投诉、智能客控、智慧场景的服务效率。

如今，在数字化新趋势下，尽管已有不少酒店企业开始尝试，但只有少数以周期同频共振的公司，才能以新周期为跳板，撬动更大的增量，更快的增长。首旅如家酒店集团算是一个，其通过持续不断的研发投入和数十年如一日的客户思维，真正找到了穿越周期的底层逻辑，也为行业的新一轮数字化升级提供了更广阔的视角。

数字化运营提升效率，酒店降本增效是必需

当大多数酒店都加速布局智能化，并将大数据融入酒店运营管理框架中之时，有一项沉没成本，却经常在智能升级的过程中被忽略，那就是酒店的“中枢神经”——客控系统。以往，客控系统是高端五星及以上酒店的功能需求，但伴随着技术水平的提升，现在越来越多的中高端酒店也开始布局智能化。

与此同时，客控系统也在不断的改造升级，新一代消费者更加追求个性化产品体验。曾经市面上的弱电客控技术，对及酒店基础设施要求高，而且改动大、布线多，改造周期长，后期难维护；还有一种是需要更换所有系列设备才能实现酒店的智能客控，以上两种方式无疑都增加了酒店改造的成本。

如何能够在满足消费者个性体验的同时，降低酒店的运营成本、节约资源，又能提高管理效率？

思蓝科技采用涂鸦智能新一代客控系统，产品在颜值上，模块突破了传统结构设计，采用了比市面产品更小号的尺寸，更轻便的重量，在兼顾了高性能，高稳定性的同时，有效降低了施工难度。同时支持一站式的定制服务，让酒店实现更高的运转效率，降低人力及运营成本，节约能源消耗，外观设计更高颜值，更符合年轻人的消费需求。让住客实现更人性化、更智能科技、更安全舒适、更时尚便捷的入住体验，体验升级，好评升级。

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