智能化升级成为酒店行业重塑产业形态的共识_行业资讯

智能化升级成为酒店行业重塑产业形态的共识

时间：2022-09-15 09:49:11

智能化升级成为酒店行业重塑产业形态的共识

来源: 美通社资讯侵删

全季酒店作为华住集团旗下中高端品牌，以东方·适度·人文的生活方式深受住客喜爱，其中小米生态链企业-未来居打造的智能客房，可语音控制灯光，电视，窗帘，空调等设备，为消费者提供入住新体验，并成为全季酒店4.0标配。

疫情持续，行业承压，智能化升级成为酒店行业重塑产业形态的共识。各大酒店集团纷纷加大智能化投入，据相关数据统计，截至2020年，有89.9%的酒店集团增加或维持了科技创新投入比例。以华住、锦江、首旅、格林等为代表的头部酒店集团，持续在信息化系统和智能技术应用上增加预算，华住集团更是要求旗下5700多家酒店强化推行智能化无接触服务。

一、优化服务效能

"小爱同学，早上好"，客人在全季酒店智能客房醒来，开口说话就能打开窗帘、灯光和播放音乐，在柔和的晨光里开启元气满满的一天。全季酒店客房应用竹、松、木及大规模的留白艺术，在布局上应用简洁的线框，呈现明亮素简氛围，契合年轻化商旅客群对于品味和调性的追求。

当客人处理工作事务时，客人可通过小爱语音智能管家设置工作提醒，例如"小爱同学，30分钟提醒我进行电话会议"，轻松安排时间；在会议期间，还可通过智能面板一键实现本地联动，比如通过"窗帘"按键开关窗帘，"射灯"按键调节灯光，让客人收获亲切而舒适的感受。

传统酒店场景里，高品质的服务需要依赖服务人员的个人经验、能力以及素养，这其中，不仅是经营成本的增加，更是不可控因素的变量。基于智能化产品，全季酒店4.0优化人员配置，基础工作由智能化产品完成，将服务人员从重复工作中解放出来，为客人提供有温度、个性化的服务，二者合力，提升客人满意度和酒店品牌价值。

尤为值得强调的是，全季酒店4.0智能客房内所必需的硬件，例如网关、窗帘电机、智能面板、万能控制器等均由未来居自主研发，这样就意味着客人的智能体验从底层就有了保障，满足了全季酒店4.0以客人需求为导向，以体验为优先级的产品诉求。

二、科技助力降本增效

当前，酒店行业不仅有市场下行、成本高企的压力，还有双碳战略的责任，节能降耗成为酒店持续发展的经营要义。然而当客房关闭房门，酒店是无法感知客房情况的，无法感知便无法提供服务。未来居CEO李维刚此前表示，智能化系统就如神经系统，各类传感设备感知客房有人无人、客需客诉、设备状态、室内温湿度等需求，物联网通讯技术建立连接，大数据明晰服务需求，助力酒店运营决策，提供按需服务。

以客房有人无人识别为例，智能客房内人体传感设备可精准判断客房有人、无人。当客人无人入住时，自动执行断电、关闭室内照明及空调等设备，此举可帮助酒店节约能源。另外，依托未来居智能化产品，晚上客人熟睡后，空调会自动调节温度，例如由睡前的22摄氏度调至熟睡后的26摄氏度，既拥有舒适的睡眠体验，还起到节能降耗作用。

实验数据显示，当空调开启制冷时，空调每调高1摄氏度，能省6%～17%的电量。按空调平均能耗1Kw，每小时电费1元，夜间长度8小时，酒店入住率60%计算，每100间客房可节约电费12.7万元，降耗24%，这是酒店经济发展和产业结构优化的重要抓手。

三、多元化复合空间

流连"客听"，看书、喝茶、选好物。作为现代都市的第三空间，全季酒店4.0大堂不仅开放给住客，也对附近居民开放，在扩散品牌传播的同时，有效增加非住客群体带来的酒店收入。正所谓"色香味美，无一不佳"，全季酒店4.0的青松、禅茶、自助早餐、洗衣房、健身房、会议室等设施，构建全季酒店4.0特色风格，是酒店自身产品力的写照。

据华住集团官网介绍，截至2022年6月，全季酒店已遍布全国31个省级行政区，200+个城市，1500+家门店。"后疫情"时代，突破经营瓶颈，找到生存与发展的空间，未来居期待与酒店行业携手共筑数智生态。

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