酒店如何服务好女性消费者？

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从女足到冬奥两金获得者谷爱凌，2022年开年，“她力量”焕发出了极其绚烂的光彩。据数据显示，中国女性劳动参与率高达70%，位居全球第一，中国内地多达四分之三的家庭消费决定由女性主导。既是创造者，又是消费者，“她力量”点燃的“她经济”，正在消费市场迸发出耀眼光芒。

随着经济支付能力不断提升和女性自我意识的逐步觉醒，“她经济”已经成为近几年乃至未来很长一段时间内的经济新风格；而“她力量”也正以前所未有的方式影响经济、生活、文化各个领域。

以旅游行业为例，驴妈妈旅游网发布《2022虎年春节出游总结报告》显示，家庭客群成为主力军，女性在其中掌握着“决策大权”，主导目的地、线路酒店等选择。同程旅行发布的《中国女性旅行消费报告2021》同步显示，女性成为影响4亿多个家庭年度旅行消费的最终决策者，71%的居民家庭旅游度假消费决策由妻子做出。在住宿酒店类型偏好上，女性更愿意选择3星—5星的酒店；在住宿酒店主题选择上，00后则选择个性化的城市观光及休闲娱乐主题的比例较高。而80后/90后的年轻妈妈们则更偏向亲子属性的主题酒店。

不同的决策身份，决定了不同的选择结果。携程发布的《2022“她旅途”消费报告》也显示，超四成女性选择入住4星级以上酒店。

如何迎合女性消费者，吸引她们的注意力，并与之保持高强度的黏性已经成为酒店品牌们接下来必须要思考的命题，因为这个群体不但自身有着6.8949亿（数据来源：国家统计局）用户体量，还影响着4亿多个家庭的消费决策。

恰逢国际上第112个妇女节，各个渠道上迎合女性需求推出的不同形式女性专属优惠活动令人应接不暇。大到电商平台，小到具体品牌。以酒店为例，女神节活动海报正不断刷屏，或是价格优惠，或是特制精美下午茶，或是盲盒的特色活动……

图源：杭州蝶来雅谷泉山庄

这只是酒店行业女性友好的一个切面，在专属女性的节日，为之准备定制化的产品和服务。在日常品牌研发、产品设计、服务优化和其他细节化的运营中，酒店已经将女性作为一个核心群体进行精细化运营。

比如希岸酒店，品牌创建的初始立意便关注女性群体，希望能改善女性群体的差旅生活。具体产品设计和服务中，希岸酒店设置了女神停车位（比一般车位宽度增加0.5米）、女性楼层和面膜/面罩女神客房；客房配备360度发光化妆镜，满足女生化妆充足光线需求，还贴心放置里面包含护手霜之类IP产品的“宠己包”；此外，希岸酒店还暖心的提供女士行李送至客房服务。

锦江都城酒店旗下的锦江都城经典上海达华静安寺酒店也设置了女性楼层、女士主题房。与此同时，针对女性消费者特别喜欢的下午茶，锦江都城酒店特别研发推出了“本宫要喝茶”系列产品。希尔顿欢朋酒店和凯里亚德酒店设置了百宝箱，其中针对女性消费者的需求，就配备了卸妆棉、发圈、小的首饰盒等，以满足不时之需。

将女性消费客群从所有消费者群体像中，独立出来进行运营，酒店行业已经踏出了坚定的步伐。较之电商平台，酒店行业仍需再接再厉。对此，笔者有三个猜想：

女性消费者标签运营进一步细化

私域流量热潮下，如何针对不同客群不同年龄不同时间段的需求贴标签已经成为商家和品牌做好客群精细化运营的基础。这个套路在各大电商平台已经被玩的炉火纯青。比如针对Z世代女孩，抖音设置了元气少女百搭好物榜；面向职场女性，是“精致白领解压好物榜”；对于宝妈，是“摩登宝妈必备好物榜”；对于银发一族，则是“银发时代健康玩乐榜”。而京东今年更是直接以“多面是我”作为3·8营销活动的主题。

具象到酒店行业，各大品牌可以针对女性消费者处于不同年龄段、不同身份属性，提供不同的产品和服务，满足女性消费者不同的需求和心灵状态。

比如对于年轻妈妈这个客群，酒店需要充分考虑到她在宝宝安全方面的顾虑，对于亲子游玩或是宝宝娱乐项目的偏好；对于银发一族的女性消费者，酒店特别要注重整体体验触点中的安全性；对于年轻白领女性，酒店可以更加注重优质睡眠环境的打造……

在酒店产品日益同质化的当下，从“用户思维”出发，深度解读对标客群，提供“打动人心”的产品和服务，才能更好的占领消费者心智。

消费场景构建更加多元化

据笔者观察，目前酒店市场针对女性消费者的特性化产品和服务尚无法全面满足消费者诉求，比如缺乏对不同层次市场的针对性服务的提供，也无法提供艺术场景营造以满足女性追求浪漫的消费需求。

除了酒店传统的产品和服务之外，酒店可以根据这些未被满足的需求构建更多元化消费场景，在与消费者建立联系，不断深化彼此间的关系的同时，填补这块空白，探索酒店盈利的另一个窗口。

比如针对女性更青睐的瑜伽，酒店在公区效能提升上可以创新性的融入瑜伽类活动，邀请热爱瑜伽的住店客人或者周边社区的消费者积极参与，进行社群运营；此外，在探索本地美好生活方式打造的当下，酒店可以开设各种符合女性消费者需求的线下活动，比如花艺活动、艺术鉴赏活动等，构建更多元化的消费场景。    

赋予营销活动更多的精神意义

从粗糙的性别画像，到更细颗粒度的年龄和兴趣爱好画像，酒店已经开始回归经营本质，聚焦用户进行精细化运营。

通过具体消费者画像的分析，我们可以看到随着消费者受教育程度的提升、视野的拓展，消费心理也从简单的追求性价比，向追求潮流体验、文化修养层次转变。这最明显的体现就是相较于纯粹的打折促销，女性消费者更加注重品牌&产品营销活动背后所诠释的更深层次的精神意义。

图源：白玉兰酒店

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“挣到足够的钱，去旅行，去闲着，去思考世界的过去和未来，去看书做梦，去街角闲逛，让思绪的钓线深深沉入街流之中。”这是艾德琳·弗吉尼亚·伍尔芙描绘的女性理想生活。

这种理想生活正在逐步变成现实，而作为美好生活的缔造者，酒店又将如何更好的迎接&拥抱这个发展机遇？从女性视角深入细分市场，丰富女性消费内容，提供更加个性化、人性化的产品和服务，不断增强体验感成为核心解决路径。