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酒店客人最在乎的细节

时间：2022-01-26 16:09:55

酒店客人最在乎的细节

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最普遍需求：安全、舒适和便捷最重要

在客人的住宿体验中，微笑服务、床的舒适度及客用品品质、WIFI的速度、交通便利度、早餐等这几点被提及频率最高的几个方面。而在这些当中，床的舒适度、酒店沐浴用品、早餐、市中心的地理位置是客人关注的。

客人在选择住宿时，最在意酒店的就是安全、舒适和便捷。酒店用水、食品、燃料、电力、消防等与客人人身和财产安全相关的项目，都要有严格的管理体系和措施。

客人大多对早餐抱有期待

很多客人在前台办理入住登记时都会问上一句“我的房间含早餐吗？”这其实是一种普遍的要求。但是因为酒店房型和房价的不同，可能会有部分客人将感到失落。

家庭入住，对加床服务有要求

一家三口出游的情况下，加床服务的需求比较普遍。是否可以加床和加床的费用，将会影响到家庭出游的客人对酒店的选择。

深层次的需求：感受不同文化氛围

除了以上的要求外，客人可能还会注重酒店文化氛围的感受。

还有各种主题酒店的独特之处，融入戏曲、影视、古典的、现代的种种元素……都会让客人感受到属于酒店的独特文化。

略小众需求：会员积分计划

长期出差的人会先看看有没有积分会员计划之类。因为出差次数很多，倾向于选择一到两家价位、服务都较能满足自己需求的连锁型酒店，并办理该酒店的会员。

多城市的多次入住，令人很容易升级到更高的会员，也会带来不少积分。这些积分或者可以兑换免费入住、或者兑换小礼品，甚至可以兑换航空里程。“我现在用的背包就是积分兑换的。”这些人平时有空的时候会去研究这些积分系统，将出差这件“苦差”变成一件有乐趣的事。

细节要求：洗澡水的温度

“我有一次在国外旅行时住的是五星级酒店，设施环境各方面真的非常好，可就是洗澡水不热，我那两天住得非常痛苦。”因为在国外，语言障碍让张女士害怕沟通，洗澡水温度虽然略低但也还可以忍受，她便将就了两天，但却决定再也不住那家酒店了。

女性更关注酒店环境是否清净

三位女性受访者都提到了“安静”这一要求：

“如果房间吵的话，再舒服的床我也睡不好。”

“有一次住在电梯附近，酒店隔音也不是很好，一整夜都听着电梯运行的声音，根本没法睡。后来我再去住酒店一定会先看评价判断它是否安静，而且会跟前台说不要电梯旁的房间。”